el arte del retoque

Novedades para el 2018 en ProRetoque

En ProRetoque hemos elaborado unas serie de recomendaciones para que tu experiencia con nuestra plataforma sea lo más satisfactoria posible. Son consejos que te ayudarán a ganar tiempo, ahorrar dinero o gestionar de manera más eficiente tu flujo de trabajo con ProRetoque.

– Nuevo! A partir del 2 de enero de 2108. El pedido mínimo deberá contener al menos 5 archivos. ProRetoque ha dejado de atender pedidos con retoques especiales de menos de 5 imágenes con el fin de poder ofrecer un mejor servicio.

–  Nuevo! EL viejo número de teléfono de ProRetoque 911  167  960 dejó de estar operativo el 5 de Enero 2018. En número corrrecto es el de siempre, el 910  609  831.

–  Nuevo!  Hemos cerrado el servicio de chat online con el fin de optimizar la calidad del servicio. Las consultas se deben hacer al correo hola-arroba–proretoque.com o al teléfono de ProRetoque 910 609 831.

– Incluye en el nombre del pedido el número de fotos que vas a subir. De esta manera sabremos cuando has acabado de subirlo y podremos enviarlo a procesar lo antes posible (para clientes con cuenta de suscripción). Ejemplo: “Trazado moda1 (55fotos)”. Otra opción para notificarnos que el pedido está listo para procesarse, es hacer clic en ‘Informar que el pedido esta listo para ser procesado’ en el listado de opciones de pago (sólo clientes con cuenta de suscripción). Cualquiera de los dos métodos nos ayudará a agilizar tu pedido.

Si tienes una cuenta de suscripción, puedes seleccionar esta opción para indicarnos que has finalizado el pedido y que podemos empezar a procesarlo

 

– Fija un plazo de entrega para garantizar que tu pedido estará listo a la hora que necesitas. En ProRetoque es posible que te entreguemos un pedido antes del plazo seleccionado, pero la única forma de garantizar la entrega es seleccionar un plazo (12 h, 24h, 48h, 72h). Si necesitas que tu pedido esté listo antes de una hora determinada, es importante que lo marques al efectuar el pedido.

Recuerda que los recargos de urgencia son los siguientes desde Enero de 2018: 12 horas 100%, 24 horas 50%. Los pedidos con fecha de entrega de 48 horas o más no tienen recargo.

 

Utiliza las distintas opciones (12h, 24h, 48h…) para garantizarte el plazo de entrega que necesitas

 

– Incluye un email de facturación en tu área de cliente. Así, las facturas se enviarán al usuario principal y a la persona que designes del departamento de administración.

Utiliza estos campos para indicar el mail al que debe enviarse la factura

 

– Cada uno de los ZIPS se crean cada 800 Mb. Tus pedidos se entregan mediante una notificación en el correo electrónico proporcionado con un enlace de descarga. Creamos zips cada 800Mb. También cuentas con las fotografías de forma individual por si quieres descargarlas aisladamente. Además, también se crean zips por lotes, aunque no superen los 800 Mb cada uno de ellos.

– Importante: Lee el mensaje de entrega de pedido. En el mensaje de entrega se suele poner información relevante que atañe al pedido. Es importante leerlos ya que puede solucionar de antemano algunas dudas o agilizar trámites.

– Recuerda que ProRetoque descansa los días festivos de la ciudad de Madrid. Durante los días festivos nacionales (España), los de la Comunidad de Madrid y los de la ciudad de Madrid, las oficinas de ProRetoque permanecerán cerradas. Durante estos días festivos, la plataforma sigue activa, por lo que se pueden seguir creando pedidos sin problema. Pero has de tener en cuenta que los pedidos creados en festivo serán enviados a procesar a partir de las 09:00h del siguiente día laborable en estricto orden de llegada. Ocurre lo mismo en el caso de los pedidos realizados durante el fin de semana. Recuerda que también cerramos los días 24 y 31 de diciembre.

– Sacamos pedidos a procesar de 09:00h a 18 h. Si tu pedido llega después de las 18 h, se enviará a procesar a partir de las 09:00h del día siguiente. Para pedidos urgentes, llámanos. Nuestro horario de oficina es de 9:00h a 18:00 h de lunes a jueves y de 9:00h a 16:00h . Si tu pedido es urgente y son más de las 18 h. no dudes en llamarnos.

– Cuando seleccionas más tarde de las 18:00h el plazo de entrega ’12 horas’, recuerda que la noche no cuenta como plazo. Al seleccionar ’12 horas’ como plazo de entrega, recuerda que son 12 horas de horario comercial.  En cualquier caso, para pedidos urgentes, siempre recomendamos que te pongas en contacto con nosotros.

– Tu velocidad de internet. Si estás subiendo archivos muy pesados a tu pedido, ten en cuenta la velocidad de internet que tienes contratada. Dependiendo de esa velocidad, puede que la subida tarde un poco. Si tienes problemas con la plataforma, envíanos capturas de pantalla con el error y  un test de velocidad.

– Saldo a favor o en contra. Si realizas tus pedidos mediante la opción de prepago (todos los clientes excepto aquellos que han contratado un servicio de suscripciones) ten en cuenta que puede que hayas pagado más o menos de lo necesario. Esto es un error habitual que se solventará acumulando saldo a tu favor o en tu contra en tu área de cliente. Este saldo se hará efectivo en el momento del pago del siguiente pedido que realices. Siempre te enviaremos un mail notificándote esta la incidencia con antelación.

– Tamaño máximo, 500 Mb por archivo. A la hora de crear tu pedido recuerda que el tamaño máximo aceptado por archivo es de 500 Mb. Para crearlo de manera más cómoda, puedes arrastrar tus archivos sobre el propio pedido.

– A la hora de nombrar el pedido, las‘?’ ‘ñ’ y ‘ç’ se sustituirán por ‘-‘. Los caracteres ñ, ç y vocales con tilde, serán sustituidas por guiones. Los demás caracteres no se cambian.

– Los archivos .xmp se suben mediante el mismo procedimiento que las fotos. El sistema no los contabilizará a la hora de efectuar el pago. Ten en cuenta también que algunos tipos de Raw pueden aparecer como ‘archivo subido ok’ en el icono en vez de mostrar el thumbnail de imagen, como en el resto de formatos.

– ¿Tienes alguna sugerencia que hacernos? Hazlo escribiendo a hola (arroba) proretoque.com. Esta dirección de correo la lee todo el equipo de ProRetoque. Es la manera más eficaz de que atendamos tus dudas o sugerencias y de que te ofrezcamos una respuesta lo más ágil posible.

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